Refund policy

Retur- och bytespolicy

Vi på NORRVEL vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Samtidigt är kunden ansvarig för att returnerade produkter och deras förpackningar hanteras varsamt och skickas tillbaka i godtagbart skick.

Läs igenom hela policyn innan du registrerar eller skickar en retur.

Ångerrätt

När du handlar online har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot beställningen.

Returen ska registreras inom 14 dagar från att beställningen togs emot:

👉 Registrera din retur

Efter att returen har registrerats har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Du behöver inte kontakta kundtjänsten separat innan du registrerar en vanlig retur. Om returcentret inte fungerar kan du kontakta oss på info@nelhaf.com.

Returfrakten bekostas av kunden.

Returvillkor

Produkten ska returneras i originalskick och i sin originalförpackning, inklusive etiketter, manualer, skyddsmaterial, kablar, batterier, fjärrkontroller, tillbehör, reservdelar och eventuella gåvor.

Både produkten och originalförpackningen ska hanteras varsamt. Produkten får inte användas, monteras, installeras, tvättas, skadas eller packas om på ett sätt som påverkar dess skick, funktion eller presentation.

Vi accepterar inte produkter som:

• har använts mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera produkten
• har monterats, installerats eller tagits i regelbundet bruk
• har tvättats, rengjorts med kemikalier eller på annat sätt behandlats
• har repor, fläckar, bucklor eller andra skador
• är smutsiga eller har tydliga spår av användning
• luktar parfym, rök, mat, rengöringsmedel eller andra dofter
• saknar delar, kablar, manualer, batterier eller andra tillbehör
• saknar etiketter, serienummer eller produktmärkning
• har skadad eller ofullständig originalförpackning
• har packats om på ett sätt som påverkar produktens presentation
• har skadats på grund av bristfällig returförpackning

Om kundens hantering har minskat produktens värde har NORRVEL rätt att göra ett motsvarande värdeminskningsavdrag från återbetalningen.

Om produkten eller förpackningen har hanterats på ett sådant sätt att produkten inte längre kan säljas som ny kan avdraget motsvara hela produktens värde. Det innebär att ingen återbetalning görs.

Varje retur bedöms individuellt utifrån produktens och förpackningens skick när returen tas emot.

Originalförpackning

Originalförpackningen är en del av produktens presentation och ska returneras i godtagbart skick.

Förpackningen får inte:

• rivas eller skäras sönder i onödan
• användas som ytteremballage
• förses direkt med tejp, fraktetiketter eller annan märkning
• kastas eller ersättas med en annan förpackning
• packas om på ett sätt som gör att produkten inte längre kan säljas som ny

Placera alltid produktens originalförpackning i ett separat, skyddande ytteremballage när returen skickas.

Om originalförpackningen saknas eller har skadats kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Så gör du en retur

1. Gå till vårt returcenter.
2. Logga in med den e-postadress som användes vid beställningen.
3. Välj aktuell beställning och den produkt du vill returnera.
4. Ange orsaken till returen och följ instruktionerna.
5. Lägg tillbaka produkten och samtliga tillbehör i originalförpackningen.
6. Placera originalförpackningen i ett skyddande ytteremballage.
7. Skicka returen med spårbar frakt.
8. Spara inlämningskvittot och spårningsnumret tills returen är färdigbehandlad.

Vi rekommenderar PostNord, DHL eller en annan spårbar frakttjänst.

Kunden ansvarar för returen tills den har levererats till vår returadress. NORRVEL ansvarar inte för returer som försvinner eller skadas under transporten till oss.

Returer får inte skickas mot postförskott.

Returadress

NÉLHAF AB
NORRVEL Retur
Ringvägen 59
904 21 Umeå
Sverige

Kontroll av returen

Alla returer kontrolleras innan återbetalning eller byte godkänns.

Vid kontrollen bedömer vi bland annat:

• produktens skick och funktion
• eventuella spår av användning
• om produkten har monterats eller installerats
• om alla delar och tillbehör finns med
• originalförpackningens skick
• om produktens serienummer stämmer med beställningen
• om produkten fortfarande kan säljas som ny

Att en retur har levererats till oss innebär inte automatiskt att den har godkänts.

Vi kan dokumentera produktens och förpackningens skick med fotografier eller video i samband med returkontrollen.

Om returen inte uppfyller villkoren kontaktar vi kunden med information om vår bedömning och eventuellt värdeminskningsavdrag.

Elektronik och elektriska produkter

Elektronik och elektriska produkter ska returneras kompletta och i samma skick som när de levererades.

Följande ska finnas med:

• originalförpackning
• kablar och laddare
• batterier
• fjärrkontroller
• manualer
• monteringsdelar
• övriga medföljande tillbehör

Produkten ska vara återställd till fabriksinställning. Personliga konton, lösenord, parkopplingar och personuppgifter ska tas bort före retur.

Kunden ansvarar för att säkerhetskopiera och radera sina personuppgifter. NORRVEL ansvarar inte för information som finns kvar på en returnerad produkt.

Serienummer och annan produktmärkning får inte tas bort, ändras eller skadas.

Om produkten har använts, registrerats, aktiverats eller skadats på ett sätt som minskar dess värde kan ett motsvarande värdeminskningsavdrag göras.

Mobilskal och tillbehör

Kontrollera alltid att produkten är avsedd för rätt telefonmodell innan förpackningen öppnas.

Mobilskal, laddare och andra tillbehör får inte ha repor, märken, smuts eller andra spår av användning. Skyddsfilm och produktmärkning ska vara kvar när detta är möjligt.

En produkt som har skadats genom felaktig montering eller användning betraktas inte som felaktig.

Lampor och belysning

Lampor och andra belysningsprodukter får inte ha monterats permanent eller installerats i en fast elektrisk anläggning.

Produkten ska returneras komplett med ljuskällor, kablar, adaptrar, fjärrkontroller, monteringsdelar och manualer.

Elektrisk installation ska alltid utföras enligt produktens instruktioner och, när det krävs, av en behörig elektriker.

Skador som har uppstått genom felaktig montering eller installation omfattas inte av reklamationsrätten.

Ömtåliga produkter

Glas, keramik, speglar, tekannor, vaser och andra ömtåliga produkter ska packas med allt ursprungligt skyddsmaterial och i ett lämpligt ytteremballage.

Kunden ansvarar för att returen är tillräckligt skyddad under transporten. NORRVEL ansvarar inte för skador som uppstår på grund av bristfällig returförpackning.

Spara alltid bilder av produkten och emballaget innan paketet skickas.

Väskor, beauty cases och reseprodukter

Väskor, makeupväskor, beauty cases och reseprodukter ska returneras oanvända och i ursprunglig form.

Produkterna får inte ha:

• fläckar, smink eller hårprodukter
• repor eller märken
• skadade dragkedjor, speglar eller lampor
• saknade avdelare, kablar eller tillbehör
• parfym, rök eller andra dofter

Skyddsfilm på speglar, displayer och blanka ytor ska vara kvar när produkten returneras, om den inte behövde tas bort för att upptäcka ett fel.

Ljus och förbrukningsprodukter

Ljus och andra förbrukningsprodukter ska vara oanvända.

Ljus som har tänts, bränts, smälts eller på annat sätt använts kan inte återställas till ursprungligt skick. En sådan hantering kan därför innebära att produktens värde har gått förlorat helt.

Hobby- och fritidsprodukter

Hobbyprodukter, leksaker, modellbyggsatser och fritidsprodukter ska returneras kompletta och utan spår av användning.

Förseglade påsar med delar ska vara obrutna när innehållet annars riskerar att blandas ihop eller inte kan kontrolleras. Inga delar får vara monterade, målade, klippta eller ändrade.

Produkter med batterier, laddare, vattenbehållare eller andra tillbehör ska tömmas, rengöras och returneras kompletta enligt produktens instruktioner.

Returer som inte uppfyller villkoren

En retur kan nekas eller medföra ett värdeminskningsavdrag om:

• ångerfristen har löpt ut
• produkten har skickats tillbaka för sent
• produkten har använts, monterats, installerats eller skadats
• produkten har tydliga spår eller dofter av användning
• delar, manualer, etiketter eller tillbehör saknas
• originalförpackningen saknas eller har skadats
• serienummer eller produktmärkning har ändrats
• produkten har packats bristfälligt
• produkten inte längre kan säljas som ny
• returen inte kan identifieras eller kopplas till en beställning

Om en retur inte godkänns eller om värdeminskningsavdraget motsvarar hela produktens värde kan produkten skickas tillbaka till kunden. Kunden ansvarar då för den nya fraktkostnaden.

Byte

Om du vill byta färg, modell eller produkt registrerar du bytet via vårt returcenter.

Samma villkor gäller för byten som för vanliga returer. Produkten måste tas emot, kontrolleras och godkännas innan bytet genomförs.

Kunden ansvarar för returfrakten och frakten för den nya produkten, såvida bytet inte beror på att NORRVEL har skickat fel vara.

Vi kan inte reservera eller garantera att den önskade produkten finns kvar i lager när returen kommer fram. Om produkten är slutsåld kontaktar vi dig.

Reavaror och kampanjprodukter

Reavaror och produkter som köpts under en kampanj omfattas av 14 dagars ångerrätt vid köp online, förutsatt att returvillkoren är uppfyllda.

Vid en godkänd retur återbetalas det belopp som betalades för produkten till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Rabattkoder, kampanjpriser och erbjudanden kan inte överföras till en ny beställning efter att kampanjen har avslutats.

Detta påverkar inte kundens lagstadgade rätt att reklamera en felaktig, skadad eller felaktigt levererad produkt.

Presentkort

Presentkort kan inte returneras, bytas eller lösas in mot pengar.

Detta påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter om det skulle vara något fel på presentkortet.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera beställningen så snart den har levererats.

Om en produkt är skadad, felaktig eller inte motsvarar det du beställde ska ärendet registreras via vårt returcenter så snart som möjligt.

Bifoga:

• ordernummer
• en tydlig beskrivning av problemet
• tydliga bilder eller en video av produkten
• bilder av emballaget och fraktetiketten vid transportskada

Kasta inte produkten eller emballaget och skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från oss.

Om reklamationen godkänns står NORRVEL för nödvändiga retur- och leveranskostnader.

Om du inte kan registrera ärendet via returcentret kan du kontakta oss på info@nelhaf.com.

Saknade varor

Om en produkt saknas i leveransen ska du först kontrollera:

• orderbekräftelsen
• följesedeln
• hela emballaget och allt förpackningsmaterial
• om beställningen har skickats i flera försändelser

Om produkten fortfarande saknas registrerar du ärendet via vårt returcenter. Bifoga bilder av paketet, innehållet och fraktetiketten.

Reklamationsrätt

Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara i upp till tre år enligt konsumentköplagen. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet.

Reklamationsrätten gäller inte fel som har uppstått på grund av:

• normalt slitage
• felaktig användning
• felaktig montering eller installation
• bristande skötsel
• olyckshändelse
• fukt- eller vattenskada som inte omfattas av produktens specifikationer
• användning av fel laddare, batteri eller strömkälla
• att produktens instruktioner eller skötselråd inte har följts

Vid en godkänd reklamation har NORRVEL i första hand rätt att avhjälpa felet eller ersätta produkten med en ny. Om detta inte är möjligt kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt enligt gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalning

Vi meddelar dig när returen har tagits emot och kontrollerats samt om den har godkänts helt, delvis eller inte alls.

Vid en godkänd retur görs återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills kunden har visat att den har skickats tillbaka.

När återbetalningen har registrerats kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto:

• Kortbetalning: vanligtvis 3–15 arbetsdagar, beroende på bank
• PayPal: enligt PayPals behandlingstider
• Klarna och andra betalsätt: enligt respektive betalningsleverantörs behandlingstider

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi bekräftade återbetalningen kan du kontakta oss på info@nelhaf.com.

Återbetalning av den ursprungliga frakten

Om hela beställningen returneras inom ångerfristen återbetalas kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ.

Om kunden valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte mellanskillnaden.

Om endast en del av beställningen returneras återbetalas normalt inte den ursprungliga leveranskostnaden.

Returfrakten bekostas av kunden, förutom vid en godkänd reklamation eller om NORRVEL har skickat fel produkt.

Retur av set och erbjudanden

Produkter som har sålts tillsammans som ett set eller paketerbjudande ska returneras i sin helhet för full återbetalning.

Om endast en del av ett set returneras har NORRVEL rätt att räkna om priset för de produkter som behålls till deras ordinarie styckpris. Mellanskillnaden kan då dras från återbetalningen.

Eventuella gåvor som följde med beställningen ska också returneras. Om en gåva saknas eller har använts kan gåvans värde dras från återbetalningen.

För sent inskickade returer

Returen ska registreras inom 14 dagar från att beställningen togs emot. Därefter ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar.

Returer som registreras eller skickas efter dessa tidsfrister kan nekas.

Om en för sent inskickad retur inte godkänns kan produkten skickas tillbaka till kunden. Kunden ansvarar då för den nya fraktkostnaden.

Outhämtade eller vägrade paket

Att inte hämta ut eller ta emot ett paket räknas inte som att kunden har använt sin ångerrätt.

Om ett paket:

• inte hämtas ut från ett ombud
• vägras av mottagaren
• inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter
• returneras på grund av obetalda tull- eller importavgifter

kan NORRVEL ta ut en avgift på upp till 120 kr för de faktiska kostnader som uppstår för returfrakt och hantering. Avgiften dras från eventuell återbetalning.

Fraktkostnader, tullavgifter, importavgifter och andra externa avgifter återbetalas inte.

Om paketet inte returneras till oss, exempelvis om det överges, förstörs eller försvinner under returtransporten, kan återbetalning inte göras innan ärendet har utretts.

Beställningar utanför EU

Kunden ansvarar för eventuella tullavgifter, importskatter och andra lokala avgifter.

Om en försändelse returneras på grund av obetalda tull- eller importavgifter återbetalas dessa avgifter inte. Kostnader som NORRVEL får betala i samband med returen kan dras från återbetalningen.

Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid när den ger kunden starkare rättigheter än denna policy.

Vanliga frågor

Hur lång är returtiden?

Returen ska registreras inom 14 dagar från att beställningen togs emot. Därefter har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Behöver jag kontakta kundtjänsten?

Nej. Vanliga returer och byten registreras direkt via vårt returcenter.

Om du har fått en skadad eller felaktig produkt ska du registrera ärendet och invänta instruktioner innan produkten skickas tillbaka.

Måste jag betala returfrakten?

Ja. Vid en vanlig retur eller ett byte ansvarar kunden för returfrakten.

Om NORRVEL har skickat fel produkt eller om reklamationen godkänns står vi för den nödvändiga returfrakten.

Kan jag returnera en reavara?

Ja. Reavaror och kampanjprodukter omfattas av 14 dagars ångerrätt vid köp online, förutsatt att returvillkoren är uppfyllda.

Får jag använda eller montera produkten?

Produkten får inte användas, monteras eller installeras mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera den.

Om hanteringen påverkar produktens skick, funktion eller möjlighet att säljas som ny kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Vad händer om originalförpackningen skadas?

Originalförpackningen ska hanteras varsamt. Fäst aldrig tejp eller fraktetiketter direkt på den.

Om förpackningen skadas eller packas om på ett sätt som minskar produktens värde kan ett värdeminskningsavdrag göras. Om produkten inte längre kan säljas som ny kan avdraget motsvara hela produktens värde.

Är returen godkänd när paketet har levererats?

Nej. Alla returer måste först tas emot och kontrolleras. Återbetalning eller byte genomförs först efter att returen har godkänts.

Kontakt

Varumärke: NORRVEL
Ägare och ansvarigt företag: NÉLHAF AB
Returcenter: account.norrvel.com
E-post: info@nelhaf.com

Returadress:
NÉLHAF AB
NORRVEL Retur
Ringvägen 59
904 21 Umeå
Sverige